在数字中国战略深入推进背景下，江西移动依托DeepSeek-R1大模型与RAG检索增强技术，推出自研AI数智客服产品，覆盖企业服务、校园管理和交通治理等多个领域，成功解决传统服务响应慢、效率低和专业性不足的问题，为赣鄱大地铺就智能服务新轨道。

　　在企业服务方面，江西移动联合政府部门推出了“小晓”智能客服，以满足中小企业数字化转型需求。该系统提供全天候、全流程的智能化服务，能够迅速解读政策文件并根据企业需求推荐转型策略。自试运行以来，“小晓”已服务超1000家企业，政策咨询处理效率提升50%，显著缩短了客户转型周期，并降低了沟通成本。

　　在校园服务领域，江西移动正在逐步改变东华理工大学师生的学习与生活方式。通过线上平台，师生可以随时查询课程安排、办理事务，获取个性化的学业规划。服务上线仅一个月，日均咨询量超千次，满意度达98%，为智慧校园建设提供了创新范例。

　　在宜春市的政务服务中，传统的单向信息发布模式通过智能客服实现双向互动。市民可以通过输入或语音咨询交通法规和办事流程，系统会自动推送精准答案并提供便捷的办事入口。自智能客服引入以来，公众号咨询量环比增长超40%，群众平均等待时间缩短至5秒之内，真正实现了服务即刻响应。

　　江西移动的AI智能客服以“高效、精准、贴心”的服务特质，赢得了越来越多用户的认可。未来，江西移动将继续拓展智能客服的应用范围，在医疗、文旅和基层治理等领域探索新突破，以技术驱动破解民生服务难题，助力江西省建设全国数字化服务标杆。

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　　月19日，春意盎然，花满洛城。洛阳15家联通营业厅变身智慧助老课堂，用科技温度与人文关怀编织银发族的安全网。这场融合防诈教育、数字助老、雷锋精神的公益行动，延续”携手银龄迈新程，智慧助老启新篇”为主题，围绕“聚焦315共筑银龄安全防线”、“弘扬雷锋精神”、“防诈识诈”三项内容展开，让老人们直呼既学到了防骗技巧，又感受到了社会温暖。

　　您接到过自称公检法的电话吗？在涧西区一营业厅，志愿者通过AR技术模拟诈骗场景，让老人体验冒充子女求救骗局。现场发放的《银发族防诈手册》新增50个最新案例，并结合今年“3.15国际消费者权益日”晚会中社会热点问题和老人们展开讨论；用通俗易懂的语言，讲解老年群体日常所涉及到的电信诈骗、网络诈骗、养老诈骗、理财诈骗等生活场景，播放防诈宣传教育视频，教会老年朋友如何提高安全防诈意识和自我保护能力，公共场合不乱扫码，不将银行卡号、身份证号、验证码等信息透露给他人。以数智力量筑牢反诈安全信息网，维护消费者权益，彰显央企社会责任担当。

　　3月份是雷锋月，本次活动积极倡导广大志愿者争做新时代的“活雷锋”，主动询问老年人在使用智能手机过程中遇到的障碍和疑惑，手把手帮助老年人跨越“数字鸿沟”，以公益服务和爱心力量践行雷锋精神，用实际行动温暖和普惠老年朋友。利用智慧科技让“银龄一族”充分感受智能服务带来的幸福感。

　　今年以来，DeepSeek的横空出世，让AI大模型赋能千行百业的愿景加速实现。被视为AI大模型落地应用重要载体的AI智能体（Agent），正掀起新的行业风暴。

　　据Research and Market预测，AI智能体的市场规模将从2024年的51亿美元增长到2030年的471亿美元，年均复合增长率为44.8%。同时，AI智能体可应用于医疗、金融、教育、制造等多领域。

　　成立于2015年的飞虎互动，是金融垂直智能体的抢滩者。其核心团队很早便专注于研究互动视频+AI技术在金融行业的深度场景化应用，在2017年打造了行业首个远程银行应用产品——金融虚拟营业厅，并于2018年开始在银行业落地，五年多的时间，在中国110多家金融客户获得成功案例。

　　2023年初，飞虎互动团队基于其在金融行业深度场景化应用的基础上开始在AI大模型领域进行业务探索。目前，公司已经形成包括营销机器人、作业机器人、风控机器人三款产品的智能体产品体系。另外，公司还曾获得腾讯投资、顺为资本等产业资本与创投机构的投资支持。

　　“随着DeepSeek的普及，大模型能够以更低的成本得以应用，各种通用和专用的智能体将不断涌现。金融、医疗、精密制造等这种具有数据密集型、知识密集型特点的行业，会率先被AI智能体所赋能。”近日，飞虎互动创始人、董事长石海东在接受21世纪经济报道记者采访时说。

　　他表示，飞虎互动将持续在金融行业做深、做垂直，以智能体产品为金融行业的核心业务赋能。同时，飞虎互动计划把在金融领域积累的智能体产品技术经验，向其他行业复制。另外，公司还在海外业务方面开始了更多探索。

　　石海东毕业于清华大学计算机科学与技术专业，在金融科技行业积累二十多年的行业经验。2015年，他正式创立飞虎互动，将主打产品金融虚拟营业厅落地到一百多家银行。同时，团队也向保险、证券、消金、融资租赁等多个金融细分领域扩展业务。

　　值得注意的是，在线上的虚拟营业厅场景中，接待客户的可以是真人员工，也可以是机器人员工。如果机器人员工能力足够突出，不仅可以帮助银行提升服务效率，也可以在银行真人员工下班后等场景，为用户带来更好的体验。

　　飞虎互动团队意识到其中的机遇，一直在探索相关的机器人产品。“但大模型技术取得革命性进展之前，其实很难打造出完全具有真人能力的机器人员工。”石海东说。

　　一直到2022年11月OpenAI发布ChatGPT3.5，飞虎团队意识到在随着AI技术的进步，机器人产品的研发可能会取得突破性进展。由此，团队从2023年初开始，基于大模型底座开发垂直应用于金融领域的AI智能体，并在后续正式推出智能体产品体系。

　　“今年是AI智能体的爆发之年，这不仅仅是因为Manus这样通用AI智能体的推动，主要还是因为DeepSeek的出现解决了基座问题。就像是有了安卓这样的操作系统，各种专用APP即开始出现。”石海东告诉记者。

　　他进一步解释称，大模型与智能体是相互配合、螺旋共生的关系，DeepSeek等基座大模型解决了大脑的问题，AI智能体相当于在大脑基础上再提供五官，形成能够自主感知环境、做出决策并执行动作的AI系统。

　　而DeepSeek的出现对AI智能体带来的影响核心在于三点：首先，推理成本大幅降低，让大模型变得非常容易去使用，便于金融机构等进行私有化部署；第二，大模型的能力水平显著提升，降低了大模型的使用门槛；第三，过去各行各业对大模型有一些负面印象，觉得大模型有一些幻觉，而且在训练时候可能因为数据合规与安全问题，弄出不可预知的结果。DeepSeek作为国产大模型，减少了人们在这些方面的担忧。

　　“由此，大家看到AI智能体的爆发，各种通用和专用的智能体不断出现”。石海东强调，“作为深度垂直的智能体，飞虎更多还是为金融核心业务赋能”。

　　据了解，今年春节以来，中国大概有60多家银行号称接入DeepSeek，但主要是用于智慧办公、运维研发、智慧投研方面，辅助完成报告和运营文案生成、代码生成与补全、投研简报生成等工作。

　　石海东认为，对银行来说，价值最高的还是对客营销、风控合规、交易服务三块业务。飞虎基于在AI大模型领域的技术积累，以及对银行业务场景、业务细节的洞察，推出营销机器人、风控机器人、作业机器人三款智能体产品。

　　以风控机器人为例来看，目前零售贷款行业存在自助办理、远程操作增多的趋势，并且中介包装与恶意骗贷越来越普遍，亟需银行更新风控手段进行高效识别。飞虎风控机器人梳理“主观信用违约”“中介环境检测”“AIGC换脸”等8大风控要点，调用视觉大模型、声音大模型等多种大模型，帮助银行有效进行贷款风险识别。

　　从浙江一家银行使用情况来看，该行每天贷款面签笔数接近1.3万笔，飞虎风控机器人初步审核发现有131笔贷款（1.03%）存在高危贷款人的疑似风险。随后，人工复核发现其中74笔贷款（0.58%）确实存在风险，便没有进行放款。如果这74笔贷款放出，最终形成30%的坏账，将占到贷款总数的0.17%。

　　这也就意味着，风控机器人能够帮助银行减少了0.17%的坏账。该行每年的消费贷款规模为3000亿元，根据实际应用效果分析，风控检测全面推广后，预估每年可减少违约损失5.1亿元。

　　虽说飞虎是金融智能体行业的先行者，但不难预测，未来会出现更多做金融智能体的公司。如几大国有大型银行以及部分科技能力居前的全国性股份制商业银行，可能会自研智能体产品。

　　“我们也乐于与其一道，共创金融智能体在深度垂直场景的应用研发，且同时也不会与其形成竞争。未来这些先行的银行智能体会先用于自身银行的部分场景体系赋能，飞虎的大模型智能体携其在金融行业的6大类业务、以及多达30多种细分业务场景上的大模型机器人产品的先行优势明显，具有在更加广泛的银行等金融客户的实战经验。”飞虎互动副总裁乔彦军说。

　　在飞虎互动一路发展过程中，也获得华山资本、容亿投资、腾讯投资、顺为资本等诸多投资方的青睐。“这些股东对飞虎的帮助都非常大。”石海东说。

　　比如，腾讯本身是中国前沿的科技公司，在人工智能革命浪潮中，腾讯作为入局者会在战略层面为飞虎的发展提供建议。同时，飞虎与腾讯在生态合作、共创新产品方面也有紧密的合作。

　　“当被知名的机构投资之后，你就在一个生态体系中，对前沿科技、市场趋势的认知都会更加深刻，同时也会有更多合作的机会，这些对飞虎的发展带来很大的帮助。”他说。公司计划在下半年考虑推进新一轮融资，而在现阶段，飞虎最主要的目标是对智能体产品进行市场化推广。

　　实际上，随着智能体业务的发展，为飞虎带来的营收正在逐渐增多。乔彦军介绍称，以往，虚拟营业厅业务带来的收入，能够在飞虎的整体营收中占到八九成。2023年起，大模型智能体业务跟传统虚拟营业厅业务，带来的收入各占一半。预计到明年，智能体业务带来的收入将占到整体营收的80%。

　　谈及未来的发展目标，石海东表示，首先，飞虎互动将持续在金融行业做深做垂直，以智能体产品对金融行业进行赋能。第二，飞虎将把在金融领域的智能体产品技术经验向其他行业复制。一方面，会从已经深耕的银行业向证券、保险行业延伸。另一方面，也希望进入其他知识密集型的行业比如教育行业等。

　　“卖贷款产品跟卖保险产品、咨询课程其实没有本质区别，它对销售技巧、销售能力和高情商的需求是一样，只是需要对知识库进行更新，这是我们智能体能够跨行业的基础。”他说。

　　第三，飞虎也将进行出海业务的探索。石海东指出，从过往接触过海外金融机构的经验来看，其实中国金融业发展是相对领先的，许多产品技术经验适合在海外进行推广。由此，海外拓展也将是公司的重点业务方向。

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　　辽阳移动积极践行“以人民为中心”的发展理念，创新打造辽宁省首家爱心助残营业厅，旨在为残疾人群体提供更优质的通信服务，持续探索助残服务新模式。

　　营业厅在硬件建设上充分考虑残疾人群体的特殊需求。设置无障碍坡道，方便轮椅顺畅通行；铺设盲道指引，配备盲文宣传手册等，为视障人士提供便利条件；配备扶手，助力架，手写板等辅助器材，为行动不便及听障人士提供帮助；打造高低位升降服务台，助力残障人士能够轻松与工作人员交流办理业务。这些设施的配备，从细节处消除了残疾人群体在营业厅办理业务的物理障碍，让残障用户享受更温暖、更便捷的通信服务，让每一位残障用户都能感受到来自移动公司带来的温暖和尊重，真正实现“沟通无障碍”。

　　在服务方面营业厅也做了全面升级，推出“陪伴式服务”及专属爱心助残套餐，并提供“爱心专员”一对一服务，每位前来办理业务的残疾人用户都有专属专员全程陪伴，耐心解答疑问、协助办理业务。全程陪伴式服务不仅是对传统业务办理模式的一次革新，更是对沟通障碍的一次有力突破，有效解决了传统办理流程中可能存在的信息不对称与沟通不畅问题，让每一次业务办理都成为一次温馨、顺畅的体验之旅，真正实现了服务与关怀的无缝对接。

　　辽阳移动针对营业厅工作人员开展多轮次、全方位的培训。培训内容涵盖服务理念、残疾人群体沟通技巧、业务知识、手语等方面内容，确保工作人员能够理解并尊重残疾人群体的需求，以更专业、更热情的态度为他们提供服务。通过一系列的服务创新举措，残疾人群体在营业厅的办理业务体验得到极大改善。从客户反馈来看，用户满意度大幅提升，许多残疾客户表示在营业厅真正实现了“沟通无障碍”，对营业厅的服务赞不绝口。

　　未来，辽阳移动将继续加强与社会各界合作，探索创新服务模式，通过实实在在的优惠资费、优质服务，让广大残疾人用户享受到更加便捷的移动通信服务，为推动信息无障碍社会建设贡献更多力量。

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　　在电动车日益普及的今天，南方电网与鸿蒙智行的合作所推出的首单智能电车厂家签约直销，标志着一个崭新的时代的到来。，不仅为当地消费者提供了便利，还在能源生态产业链的构建上迈出了重要的一步。这一服务模式的推出，正是对当前新能源汽车市场逐步向智能化、便捷化转型的积极响应。

　　就这次的首笔交易而言，消费者的愉悦体验是显而易见的。一个单一的电力营业厅通过智能电车直销和充电桩一站式服务，明显提高了用户的变量。面对收获的新车，孙先生的喜悦之情流露无遗。他的实践表达了一种新兴模式的优越性，同时也反映了消费者对新技术带来的便捷体验具有的期待。更重要的是，南方电网通过这一服务，不仅拓宽了自身服务的边界，也为电力市场引入了全新的活力。

　　在此次合作中，鸿蒙智行的参与起到了重要的催化剂作用。根据总经理付冬玲所言，双方通过深度融合资源，或将打造出一个沉浸式体验、专业顾问服务以及多元化营销活动共同体，为用户呈现丰富的电力消费场景。传统的电力服务正在朝着现代化、智能化的方向转变，消费者不再是单一的服务接受者，而是能够参与到更为复杂的服务体系中来。

　　营业厅的环境也进行了全面升级，用户在办理业务之余，能够享受到如同咖啡馆般的氛围。这种体验提升不仅在满足电力需求方面起到了补充作用，更是在心理层面改善了用户的整体感受。自助终端的引入、家庭绿电的运用、智能家居产品的展示，这些都是营造更优质客户体验的具体措施。这些创新的元素融合在一起，构建了一个全新的电力消费生态。

　　广东电网计划在更多关于电力服务的营业厅复制这样的成功案例，助力提升整个行业的服务质量。通过提升营业厅的“服务”、“品牌”和“流量”效应，企业不仅能够更好地吸引客户，还能在更高层次上推动生产性服务向专业化、高端延伸的进程。同时，生活性服务的高品质、多样化也在广东电网的推广中得到了落实，这是推动电力行业现代化的必要保障。

　　随着智能电车与电力服务的完美结合，未来的电力市场将迎来更加激烈的竞争和更多的创新。面对电动汽车和智能出行的趋势，传统电力企业需要不断地进行转型和升级，才能顺应时代发展的潮流。南方电网与鸿蒙智行的成功案例，或将成为其他企业的榜样，开启新的服务帷幕，推动整个行业数字转型进程的加速。

　　这种模式的成功，必将激发更多类似的合作和创新。未来，无论是电力公司还是汽车制造商，都需要从中吸取经验，在服务体验和技术融合的道路上，继续探索与实现可持续发展的新策略。通过这样的协作，行业间的界限将愈加模糊，而消费者将享受到更全面、更高效的服务。

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